Politik for tilbagebetaling

Generelt
Hos Sofie Kopenhagen (https://www.sofie-kobenhavn.com/) arbejder vi for at give alle vores kunder en tryg og behagelig shoppingoplevelse. Denne retur- og tilbagebetalingspolitik beskriver, hvordan returneringer og tilbagebetalinger håndteres, og hvilke betingelser der gælder.

  1. Lovbestemt fortrydelsesret
    Som forbruger har du i henhold til dansk forbrugeraftalelov 14 dages fortrydelsesret på alle onlinekøb – også på udsalgsvarer – medmindre varen er specialfremstillet eller af en art, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres. Fristen på 14 dage regnes fra den dag, du modtager varen.

  2. Udvidet returservice
    Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder Sofie Kopenhagen en udvidet returmulighed på i alt 30 dage fra modtagelsen af varen. Denne service gælder ikke kampagne- eller udsalgsvarer, hvor kun de 14 lovpligtige dage er gældende.

  3. Varens stand ved returnering
    Varer skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der ske en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.

  4. Returomkostninger
    Kunden betaler selv for returfragt, medmindre der er tale om en defekt eller fejlleveret vare. Vi anbefaler at sende retur med track & trace, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne forsendelser.

  5. Defekte varer
    Hvis du modtager en vare med en fabrikationsfejl eller skade, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Du kan vælge mellem ombytning eller fuld tilbagebetaling.

  6. Returproces
    For at starte en returnering skal du sende en e-mail til kontakt@sofie-kobenhavn.com med ordrenummer, årsag til returnering og eventuelle billeder (hvis relevant). Du vil derefter modtage instruktioner og en returformular. Returneringer uden den udfyldte returformular kan tage længere tid at behandle.

  7. Tilbagebetaling
    Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 arbejdsdage. Eventuelle leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

  8. Undtagelser

    • Udsalgsvarer kan ikke ombyttes frivilligt (kun retur inden for de lovpligtige 14 dage eller ved fejl).

    • Specialfremstillede varer eller varer, der af sundheds- og hygiejniske årsager ikke egner sig til returnering, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, er vores kundeservice klar til at hjælpe:

E-mail: kontakt@sofie-kobenhavn.com